Las personas más exitosas del mundo hacen preguntas constantemente. Domina de preguntar con estos consejos

Las personas más exitosas del mundo hacen preguntas constantemente. Domina de preguntar con estos consejos

El arte de proponer una pregunta debe ser más valioso que resolverla.

—Georg Cantor

Hacemos preguntas todo el tiempo. ¿Cuándo es la presentación? ¿Recibiste mis notas de la reunión? Estas son preguntas sencillas y de búsqueda de hechos, y obtienen respuestas directas y basadas en hechos, por ejemplo: “Es a las 3. Sí”. No debería sorprendernos que mi empresa, JotForm, reciba más de dos millones de preguntas de los usuarios por hora.

Pero una pregunta reflexiva y bien planteada tiene un poder tremendo; abriendo las puertas a la innovación, construyendo cohesión entre los miembros del equipo y arrojando luz sobre los rincones oscuros del malentendido.

 

Aun así, muchos de nosotros seguimos evitando hacer preguntas, a pesar de lo invaluables que pueden ser. Los expertos ofrecen varias explicaciones de por qué ocurre esto: algunas personas son egocéntricas y están más interesadas en compartir sus propios puntos de vista. Otros están demasiado confiados, asumiendo que ya conocen las respuestas. Luego está el otro extremo del espectro: aquellos a quienes les preocupa que harán la pregunta incorrecta y serán percibidos como incompetentes.

 

“Hay tantas vulnerabilidades en torno a esto”, dice a Forge Warren Berger, autor de A More Beautiful Question y The Book of Beautiful Questions. “Realmente puede parecer que las preguntas son algo peligroso”.

De hecho, ocurre lo contrario: las personas más exitosas del mundo hacen preguntas constantemente. Si no eres un formulador de preguntas natural, aprender cómo puede parecer abrumador. Como señala el matemático Georg Cantor en la cita anterior, hacer buenas preguntas es un arte. Y con la práctica, se puede dominar. A continuación, te indicamos cómo empezar.

Se específico

Antes de hacerle una pregunta a otra persona, es importante que primero averigües lo que estás tratando de aprender. Si no estás seguro, es poco probable que la persona a la que le estás preguntando tampoco lo esté.

La mayoría de las preguntas se pueden dividir en tres tipos: de hecho, opinión o solicitud. Cada uno lleva su propio mensaje. Hacer una pregunta basada en hechos demuestra que la otra persona tiene información que nosotros no; pedir una opinión indica que valoramos su perspectiva; y hacer una solicitud implica que necesitamos ayuda. Una vez que hayas llegado al meollo de la pregunta que estás haciendo, considera que la persona a la que le preguntas está en la posición correcta para responderte o no.

Como líder, hacer preguntas puede parecer un indicio de que no tienes todas las respuestas. Lo cual, obviamente, es así. Pero lejos de proyectar debilidad, hacer preguntas no es solo una excelente manera de recopilar información valiosa; le demuestras a tu equipo que los respetas y confías en ellos.

No tengas miedo de aclarar

A menudo ocurre que hacer una sola pregunta no es suficiente. Quizás la respuesta fue demasiado técnica; tal vez te diste cuenta de que, después de todo, no hiciste la pregunta correcta. ¡Sucede!

Si la respuesta que recibes deja lugar a la ambigüedad, debes aclararla. Por lo general, estas preguntas son abiertas, en las que le pides al hablante que exponga parte de su punto; o cerradas, en el que repites la parte ambigua del mensaje de vuelta y pides confirmación de que lo entendiste correctamente.

Cuando pidas una aclaración, deja en claro que simplemente estás tratando de comprender, en lugar de culpar a quien responde por responder mal. Después de todo, ambos están trabajando hacia el mismo objetivo, que es entenderse.

Conversación VS interrogatorio

Existe una línea muy fina entre mostrar interés en lo que alguien tiene que decir y hacer que se sienta como si estuviera siendo bombardeado. En lugar de hacer preguntas con el cargador de una ametralladora, tómate un tiempo después de que te respondan para considerar lo que acabas de escuchar. Recuerda, es una conversación, no un interrogatorio.

Mantener las preguntas abiertas es una buena manera de evitar respuestas de “sí” o “no” y también permitir respuestas más creativas. Según Alison Wood Brooks y Leslie K. John, ambos profesores de Harvard Business School, este tipo de preguntas pueden ser “fuentes de innovación”.

Por otro lado, la investigación del diseño de la encuesta ha demostrado que las preguntas “cerradas” pueden introducir sesgos y manipulación, lo que guía al testigo, por así decirlo. En un estudio, en el que se preguntó a los padres qué consideraban “lo más importante para preparar a los niños para la vida”, el 60 por ciento eligió “pensar por sí mismos” de una lista de posibles respuestas. Por el contrario, cuando se hizo la misma pregunta en un formato abierto, solo alrededor del cinco por ciento de los padres dieron una respuesta en ese sentido.

Encuentra el tono adecuado

Diferentes circunstancias requieren diferentes modos de cuestionamiento, y la forma en que se hace una pregunta puede ser tan importante como lo que se pregunta. Las preguntas demasiado directas que parecen surgir de la nada pueden hacer que las personas se callen, pero andar por las ramas puede generar frustración en ambos extremos. Brooks y John descubrieron que las personas en realidad están más dispuestas a revelar información confidencial cuando las preguntas se hacen en un orden decreciente de intrusión, siempre que la primera pregunta no sea demasiado delicada. Es un equilibrio.

Lo mismo ocurre con el contexto. Si estás haciendo una solicitud importante, querrás elegir un momento en el que la otra persona no esté en medio de otra cosa o en un entorno ruidoso y lleno de gente.

Callar

En general, es una buena idea no interrumpir a las personas mientras están hablando contigo. Esto se vuelve aún más cierto cuando intentan responder una pregunta que hiciste. Interrumpir envía un mensaje claro de que no valoras lo que están diciendo y también evita que escuches lo que podrían haber dicho.

Si la conversación parece desviarse del tema en el que deseas enfocarte, guíala suavemente hacia atrás. Hay una diferencia entre hacer esto y cortar a alguien a mitad de una oración porque tú tenías un pensamiento propio que agregar. Guarda tus propios pensamientos y preguntas para cuando tu interlocutor termine de hablar; luego, espera un poco más para asegurarte de que realmente haya terminado su pensamiento. A veces, esa pausa adicional produce lo más importante que una persona iba a decir.

Las personas que hacen preguntas tienen una mayor inteligencia emocional y una mayor comprensión del mundo que les rodea, además, les agradan más a las personas. Si te conviertes en un buen formulador de preguntas, el conocimiento que tienes el poder de desbloquear no tiene fin.

Compartilo